* Occupation maximale de 9 people (adults and children)

Chers clients, 

Nous vivons actuellement une extraordinaire réponse proactive à une pandémie sans précédent affectant le monde entier. Alors que nous faisons face à une situation extrêmement difficile, nous devons travailler ensemble pour prendre les précautions requises afin d’éviter la propagation de la COVID-19.

Alors que tentons de maitriser cette situation très difficile, notre engagement envers vous, nos clients et nos partenaires, est toujours notre priorité absolue. Nous collaborons étroitement avec nos partenaires dans l’industrie du voyage, conformément aux restrictions et fermetures de frontières gouvernementales. Nous nous engageons à vous garder à l’affût des informations les plus récentes quant aux mesures que nous adoptons afin de limiter l’impact de cette situation en constante évolution.


Surveillance de la situation par destination

Nous sommes en communication constante avec nos équipes à destinations, les compagnies aériennes, les voyagistes et nos autres partenaires en voyage, afin d’adapter nos activités ainsi que de respecter les changements de protocoles et procédures engendrés par la COVID-19.

Política flexible para reservas directas

Las reservas individuales de huéspedes realizadas directamente a través del sitio web de Mystique Resorts se pueden reprogramar sin penalización si el cambio se solicita hasta 48 horas antes de la fecha de check-in original. Se pueden aplicar diferentes condiciones de tarifa de acuerdo con el nuevo período de viaje seleccionado. Tenga en cuenta que esta política no se aplica a reservas de grupos o bodas, consulte a continuación nuestra Política de reservas de grupos.


Reservas a través de agentes de viajes o turoperador

Para los huéspedes que reservaron su alojamiento a través de un agente de viajes o un turoperador, contáctelos directamente para que les asistan con su reserva. Estamos trabajando con nuestros socios turísticos para mantener la máxima flexibilidad.


Política para reserva de grupos

Las reservas de grupos, incluidas las bodas, están sujetas a los términos y condiciones de grupos. Póngase en contacto con su representante de grupo para que le pueda asistir.


Fermetures d’hôtels

Nous avons pris la décision très difficile de fermer temporairement nos hôtels au Mexique, en Amérique centrale et dans les Caraïbes. Alors que nous ne pouvons confirmer leur date de réouverture, nous continuerons à travailler fort pour vous garder à l’affût dans les semaines à venir. Nous anticipons avec plaisir la réouverture de nos hôtels afin d’accueillir nos chers clients dès que les gouvernements et les responsables de la santé jugent qu’il est sécuritaire de le faire.  

Ci-dessous sont nos fermetures temporaires de propriétés Mystique Resorts, lesquelles ont été déterminées selon la date de départ sécuritaire la plus proche de tous nos clients.

Mystique Blue Holbox I  20-Mars-20
Mystique Royal St. Lucia  I 22-Mars-20

Soutien additionnel

Afin d’assurer votre tranquillité d’esprit et de vous permettre de prendre des décisions éclairées par rapport à votre voyage, nous avons mis en œuvre une plateforme de soutien additionnelle. Pour plus de détails, ou encore, si vous avez d’autres questions, veuillez envoyer un courriel à help@bluediamondresorts.com.

Nous vous encourageons aussi à consulter les sources crédibles afin d’obtenir les mises à jour et les développements actuels sur la COVID-19, y compris ceux du Center for Disease Control and Prevention (http://www.cdc.gov; disponibles uniquement en anglais) et ceux l'Organisation mondiale de la santé (OMS) (who.int/fr/home).


En allant de l'avant

Alors que nous surmontons ensemble cette période difficile, nous restons engagés à vous servir, nos chers clients, partenaires et amis. Nous sommes engagés à offrir des vacances inoubliables à nos clients et nous avons la certitude que notre dévouement et notre ingéniosité nous permettront de préserver dans cette situation sans précédent.   

Nous vous remercions de votre soutien continu et nous souhaitons à vous et votre famille la santé et le bien-être durant ces moments difficiles.