Voyagez l’esprit tranquille
En réservant directement avec Blue Diamond Resorts, vous pourez bénéficier d'une assistance médicale gratuite pendant votre séjour dans nos hôtels du Mexique, Costa Rica, Jamaïque, République dominicaine, Antigua, Sainte-Lucie, La Barbade, Grenade et Tobago.
Avant de votre arrivée à l’hôtel, nous vous prions de vous enregistrer auprès de MAS SERVICIOS, le fournisseur d’assistance santé, pour être couvert pour toute urgence médicale, y compris les urgences reliées au COVID-19, dès votre arrivée jusqu’à votre départ dans tous les complexes participants. Veuillez noter que si vous ne faites pas cet enregistrement avant votre check-in, vous perdrez votre couverture.
Cliquez ici pour connaitre davantage par rapport aux exclusions et termes et conditions.
MAS SERVICIOS fournira les services suivants:
PRESTATIONS DE SERVICE
La couverture peut être partagée entre tous les clients d'une chambre, jusqu'à 4 personnes (bénéficiaires)
ASSISTANCE MÉDICALE EN CAS D’ACCIDENT
- Les consultations médicales seront fournies en cas d’accident, de maladie ou d’urgences médicales graves
- Soins spécialisés
- Examens médicaux gratuits
- Admission à l’hôpital
- Chirurgie
- Soins intensifs et unité coronarienne
ASSISTANCE MÉDICALE POUR CAUSE DE MALADIE (Y COMPRIS LA COVID-19)
Le bénéficiaire doit toujours et sans exception contacter le Centre d’assistance, qui à son tour coordonnera un rendez-vous virtuel par télémédecine. Conformément à l’avis du service médical, si le bénéficiaire présente des symptômes liés à la COVID-19, le Centre d’assistance coordonnera la consultation médicale appropriée, dans le respect des protocoles de santé et de sécurité de chaque pays, couvrant les dépenses engagées jusqu’à la limite de couverture indiquée dans le contrat.
SOINS MÉDICAUX POUR LES AFFECTIONS PRÉEXISTANTES
Cette couverture est fournie exclusivement pour les soins médicaux primaires en cas d’épisode aigu. L’urgence doit nécessiter une assistance durant le séjour et ne peut être reportée au retour du bénéficiaire dans son pays de résidence. Le Centre d’assistance se réserve le droit de décider du traitement le plus approprié parmi ceux proposés par le personnel médical et/ou du rapatriement dans le pays de résidence.
MÉDICAMENTS AMBULATOIRES
MAS SERVICIOS assumera les coûts des médicaments prescrits par le médecin traitant, fourni par le Centre d’assistance, à concurrence du montant prévu dans le plafond de couverture du plan contractuel.
MÉDICAMENTS EN CAS D’HOSPITALISATION
Si le bénéficiaire est hospitalisé à la suite d’un accident ou d’une maladie non préexistante, MAS SERVICIOS couvrira les frais des médicaments directement liés à la raison de l’hospitalisation et aux soins médicaux dispensés, conformément au diagnostic établi par le service médical du Centre d’assistance, jusqu’à la limite indiquée dans le contrat. Ce service ne sera pas valable si le diagnostic résulte d’une condition préexistante.
VISITE À DOMICILE
Conformément aux recommandations du service médical et selon la disponibilité des prestataires, une visite à domicile d’un médecin sera coordonnée pour le bénéficiaire.
ASSISTANCE MÉDICALE PAR TÉLÉPHONE 24 HEURES SUR 24
Les bénéficiaires de MAS SERVICIOS peuvent recevoir des recommandations par conférence téléphonique ou par conférence vidéo (selon la disponibilité). Un professionnel de la santé leur donnera des conseils pour soulager leurs symptômes en restant à la maison, ou ils seront dirigés vers des centres d’urgence ou des salles d’urgence pour obtenir un traitement, selon la gravité des symptômes décrits.
ASSISTANCE PSYCHOLOGIQUE
Du soutien psychologique par téléphone, 24 heures sur 24, est offert aux bénéficiaires qui, en raison de problèmes de santé, du décès d’un membre de leur famille ou d’une catastrophe naturelle, ont été touchés pendant leur voyage. Ce service est fourni en périodes de grande difficulté émotionnelle et ne se substitue en aucun cas à l’attention directe du psychologue ou du psychiatre des bénéficiaires. Il ne devrait être en aucun cas servir à établir un diagnostic ou à s’automédicamenter, les professionnels susmentionnés devant être consultés dans chaque cas particulier.
ASSISTANCE DENTAIRE
Dans les limites de la couverture, MAS SERVICIOS est responsable des frais de soins dentaires résultant d’une urgence causée par un traumatisme, un accident ou une infection et se limitant uniquement au traitement de la douleur ou à l’extraction d’une dent résultant de l’infection ou du traumatisme. Sont exclus de la couverture les traitements de canal, les ajustements, les couronnes, les prothèses, les scellements dentaires, le redressement de dents et tout autre soin non spécifié clairement dans ces conditions.
TRANSPORT MÉDICAL D’URGENCE
En cas d’urgence et si le Centre d’assistance le juge nécessaire, le transport du bénéficiaire vers l’établissement de santé le plus proche sera organisé, par les moyens que le service médical du Centre d’assistance jugera appropriés compte tenu de la nature de la blessure ou de la maladie. Si des traitements ou des interventions chirurgicales sont nécessaires dans des cas classés comme urgents, le transport doit être préalablement demandé à MAS SERVICIOS et autorisé par ce dernier. Le non-respect de cette norme dispensera MAS SERVICIOS de couvrir ce transport.
TRANSPORT MÉDICAL OU RAPATRIEMENT
Le rapatriement médical correspond au transport du bénéficiaire malade ou blessé, de sa destination à l’aéroport de son pays de résidence et où le contrat doit avoir été émis.
TRANSPORT FUNÉRAIRE OU RAPATRIEMENT
En cas de décès du bénéficiaire pendant la durée du contrat de MAS SERVICIOS, causé par un événement non exclu dans les conditions générales, MAS SERVICIOS organise le rapatriement funéraire et prend en charge les frais qui y sont rattachés, y compris : les frais obligatoires simples pour le transport national ou international, les formalités administratives et le transport du corps par le moyen jugé le plus convenable au lieu d’entrée dans la ville ou le pays de résidence du défunt, dans la limite indiquée dans le tableau des prestations.
FRAIS D’HÔTEL POUR LA CONVALESCENCE
En accord avec le médecin traitant et le service médical du Centre d’assistance, le bénéficiaire doit avoir été admis dans un hôpital pendant au moins cinq (5) jours et doit, à son départ, avoir besoin d’un lit de repos pour se remettre d’une maladie ou d’un traitement médical.
RETOUR ANTICIPÉ EN CAS DE DÉCÈS D’UN MEMBRE DE LA FAMILLE
Si le bénéficiaire doit retourner dans sa ville ou son pays de résidence en raison du décès d’un membre de sa famille immédiate (parent, conjoint, enfant, frère ou sœur), MAS SERVICIOS prend en charge la différence du coût du billet d’avion du bénéficiaire pour le retour dans son pays ou sa ville d’origine, seulement lorsque le billet est à tarif réduit et pour une date de retour fixe ou limitée. Un certificat de décès du membre de la famille et un document attestant le lien de parenté seront exigés.
RETOUR ANTICIPÉ EN RAISON D’UNE CATASTROPHE DANS LE PAYS DE RÉSIDENCE
En cas d’incendie, d’explosion, d’inondation, de vol avec dommages ou violence au domicile du bénéficiaire pendant son voyage, si aucune autre personne ne prendre en charge la situation et si le billet de retour initial ne permet pas de modifier la date gratuitement, MAS SERVICIOS assumera la différence de coût d’un nouveau billet de la destination du bénéficiaire à l’aéroport le plus proche de son domicile. Le bénéficiaire doit accréditer cette demande en fournissant au Centre d’assistance l’original du rapport de police correspondant, dans les 24 heures suivant l’événement. Le bénéficiaire doit contacter le Centre d’assistance afin d’obtenir l’autorisation. Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées sans pièce justificative.
ACCOMPAGNEMENT D’UN ENFANT DE MOINS DE 15 ANS
Si le bénéficiaire est le seul compagnon de voyage d’un enfant de moins de quinze (15) ans et qu’en raison d’une maladie ou d’un accident, il ne peut pas s’en occuper, MAS SERVICIOS organisera le transport dudit mineur vers sa ville ou son pays d’origine par le moyen jugé le plus approprié.
ACCOMPAGNEMENT D’UN ADULTE DE PLUS DE 75 ANS
Si le bénéficiaire est le seul compagnon de voyage d’une personne âgée de plus de soixante-quinze (75) ans et qu’en raison d’une maladie ou d’un accident, il ne peut pas s’en occuper, MAS SERVICIOS organisera le transport de ladite personne vers sa ville ou son pays d’origine par le moyen jugé le plus approprié.
TRANSPORT D’URGENCE D’UN MEMBRE DE LA FAMILLE
Dans le cas où le bénéficiaire voyage seul et est hospitalisé pendant plus de dix (10) jours, MAS SERVICIOS couvrira le coût d’un billet d’avion en classe économique (sous réserve de disponibilité) pour qu’un membre la famille puisse rejoindre le bénéficiaire à destination.
PERTE DE DOCUMENTS PERSONNELS
MAS SERVICIOS fournira au bénéficiaire de l’assistance pour signaler la perte ou le vol d’un passeport, visa ou billet avion. Il mettra en contact le bénéficiaire avec le Centre d’assistance le plus proche. MAS SERVICIOS donnera également des conseils quant à la manière d’obtenir les documents requis.
LOCALISATION D’UN BAGAGE ENREGISTRÉ
MAS SERVICIOS fournira au bénéficiaire de l’assistance pour signaler la perte ou le vol de son bagage et de ses effets personnels. Il mettra en contact le bénéficiaire avec le Centre d’assistance le plus proche. MAS SERVICIOS donnera également des conseils quant à la manière d’obtenir les documents requis.
CONCIERGERIE
Le service de conciergerie de MAS SERVICIOS est offert 24 heures par jour, 365 jours par année. Il aide le bénéficiaire à obtenir des informations sur les billets de spectacles, les modalités de voyage, la location de voiture, les réservations pour le théâtre ainsi que toute autre information dont le bénéficiaire pourrait avoir besoin, dont :
a. Le processus d’immigration;
b. L’itinéraire;
c. Le numéro de téléphone, l’adresse et les heures d’ouverture de l’ambassade ou du consulat du Canada ou des États-Unis dans une ville mexicaine donnée;
d. L’emplacement des hôtels dans les villes du Mexique.
Le bénéficiaire est responsable de tous les coûts et dépenses liés à la demande de service de conciergerie. Ce service est strictement informatif.
ASSISTANCE JURIDIQUE 24 HEURES SUR 24
En cas de problèmes juridiques imprévus, MAS SERVICIOS aidera le bénéficiaire à contacter un avocat. Le bénéficiaire est responsable de retenir les services d’un avocat, ainsi que du paiement de tous les honoraires et frais engendrés par ce dossier.
TÉLÉMÉDECINE
Ce service sera à la disposition du bénéficiaire 24 heures par jour, 365 jours par année. Il lui permet de bénéficier de consultations médicales virtuelles avec un spécialiste de la télémédecine. Le bénéficiaire recevra un diagnostic et sera conseillé sur les traitements et les prescriptions, en fonction de ses symptômes.
INTERRUPTION DE VOYAGE
INTERRUPTION : En cas d’interruption de voyage, seuls les services qui n’ont pas été initiés par le bénéficiaire seront pris en compte. Le bénéficiaire sera couvert jusqu’à la limitée établie et reconnue dans le contrat, les dépenses additionnelles encourues pour les amendes et les pénalités liées à un changement de date, une annulation ou une interruption de ses vacances impliquant des billets d’avion, des réservations d’hôtel, des croisières et des valeurs qui ne sont pas récupérées ou réservées à nouveau. Cela comprend les jours de vacances manqués, les excursions, les billets de spectacles, d’événements sportifs ou publics et les cours de courte durée (moins de 6 mois), dans la mesure où ils ont été signalés et programmés dans les dates d’entrée en vigueur du contrat.
INTERRUPTION DE VOYAGE LIÉE À LA COVID-19
S’il est couvert par le contrat, le bénéficiaire peut annuler ses vacances à l’avance pour les raisons suivantes :
1. En cas de maladie et de diagnostic positif à la COVID-19 du bénéficiaire, de son compagnon de voyage ou d’un membre de la famille immédiate.
2. Si la compagnie aérienne ne vous autorise pas à monter à bord de l’avion en raison de soupçons de COVID-19 et ne vous propose pas une alternative sous forme de crédit, de report ou autre. Le bénéficiaire devra présenter une lettre officielle de la compagnie aérienne indiquant la raison du refus d’embarquement.
Centres d’assistance MAS SERVICIOS
Mexique :
+52 800 953 1674
Autres pays :
+1 954 516 6976
États-Unis (sans frais):
+1 800 391 0540
WhatsApp :
+57 316 763 6033
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